Lecciones aprendidas como propietario de una pequeña empresa

Esta semana cubriré algunas lecciones que aprendí a lo largo del camino después de una década como propietario de una pequeña empresa. Si es propietario de un negocio, tal vez algunos con los que se identifique, o si está pensando en dar el paso, ¡podría darle algunas cosas que debe tener en cuenta!

1. Aprenda a decir "No"

Ahora bien, esto es difícil, ciertamente es algo con lo que todavía lucho. La naturaleza de nuestro trabajo significa que a menudo nos piden que creemos piezas que no están dentro de nuestra norma. Si bien esta suele ser una de nuestras actividades favoritas, a veces llega una solicitud que, por una razón u otra, sé que no podemos aceptar. Puede ser tentador (y siempre es horrible tener que decir que no), pero en última instancia tienes que decidir qué está dentro de tus límites y capacidades y, en última instancia, del tiempo. A lo largo de los años, hemos dedicado mucho tiempo a diseñar los artículos solicitados y, finalmente, la venta no se concreta. Lamentablemente, el tiempo invertido se desperdicia y el tiempo es precioso cuando se dirige un negocio: gástelo sabiamente.

2. La organización es clave

¡Creo que la organización es clave no sólo para mi negocio, sino también para mi vida! Llevo conmigo un diario de cuero marrón que lo contiene todo: escribo listas, notas, ideas y listas de tareas pendientes, todo en mi pequeño libro marrón, y eso evita que mi cerebro se desborde y se olviden cosas.

Mantenga su espacio de trabajo organizado: mantenga el área en la que trabaja lo más limpia y ordenada posible, asegúrese de que todo tenga un lugar y, si es posible, conviértalo en un lugar donde DESEA pasar el día. Pinta las paredes, agrega algo de decoración, coloca un televisor, reproduce tu música favorita, cualquier cosa para que sea un espacio agradable.

Al comienzo de cada día, me aseguro de tener los “suministros” que necesito para el día de trabajo (mis herramientas, mis suministros de embalaje, tarjetas de presentación y calcomanías). Los coloco a mi lado y luego sé que estoy bien. ¡ir!

Mantengo un control de existencias de todos los suministros y me aseguro de que se ordenen las existencias antes de llegar a la última caja. Se ha perdido mucho tiempo en el pasado porque hemos estado esperando la entrega de existencias (y todos sabemos cuándo llegará). Estás desesperado, por alguna razón lleva más tiempo…) no dejes que llegue a ese punto: haz tu pedido con mucha antelación.

3. No temas a los números

La contabilidad también es algo que temía al principio: ¿lo estaba haciendo mal? Todo parecía tan complicado. Alerta de spoiler: ¡no lo es! Hoy en día, existen excelentes programas de software en línea que le permiten realizar un seguimiento sin pagar por un contable (si es una empresa más grande con mucho personal, tal vez esto sería más fácil), pero para nosotros, esto funciona muy bien. Contamos con un excelente equipo de contabilidad que realiza toda la presentación y clasifica las facturas de impuestos y pagos, pero la contabilidad general y el IVA los hago yo. Manténgalo actualizado, ¡le ahorrará tiempo más adelante!

4. Las cosas van mal - ¡Acéptalo!

Esta es otra lucha para mí. Por mucho que trate de evitarlo a toda costa, al final, en todos los negocios, las cosas saldrán mal. Se cometerán errores, los artículos se perderán en el correo, tendrá un cliente insatisfecho por una razón u otra y estas son las cosas que pueden hacer que tener un negocio sea demasiado difícil para algunas personas. Nunca es agradable tener que lidiar con una queja o un problema, especialmente cuando no es directamente tu culpa (hola, sistema de correo, sí, estoy hablando contigo...) pero, en última instancia, tú eres el negocio y, por lo tanto, es tu trabajo solucionarlo.

Cuando tenía 17 años, completé un NVQ en Servicio al Cliente. Siento que tengo suerte de que siempre haya sido algo con lo que me siento bastante cómodo. Si he cometido un error, lo reconoceré por completo, me disculparé efusivamente y lo corregiré. inmediatamente. No tiene sentido ponerse a la defensiva sobre un problema que usted mismo creó: acepte el golpe y resuélvalo.

No se puede negar que algunas personas son simplemente irrazonables (o peor aún, abusivas) y no creo que debas tener que manejar eso sin importar el puesto de trabajo que tengas. El problema hoy en día es que la gente se siente demasiado cómoda escribiendo cosas detrás de las pantallas (hola trolls de las redes sociales 👋🏻) que NUNCA habrían dicho a la cara de la gente y, a veces, encuentro que los compradores pueden ser de la misma manera. Con empresas como Amazon apoderándose del mundo, algunas personas quieren todo de la noche a la mañana u olvidan que no todas las empresas fabrican máquinas sin rostro. Solo una nota para todos (¡incluido yo mismo!) Cuando trate con cualquier empresa, recuerde que hay una persona al otro lado de ese teléfono, correo electrónico, chat en vivo y sea amable. Nada es tan horrible o tan serio que justifique ser abusivo, y un comentario frívolo puede arruinarle el día a otra persona.

Por más difícil que pueda ser, es parte de la vida empresarial; afortunadamente, si estás haciendo bien tu trabajo, no sucederá con frecuencia y, cuando suceda, debes tratar de no tomártelo como algo personal y nunca enviar un mensaje inmediato. responder. Primero, tranquilícese y luego adopte una respuesta equilibrada: nunca sea agresivo, pero sí firme en el cumplimiento de sus políticas comerciales. Pasar a clientes poco razonables sólo porque son difíciles les muestra que ese comportamiento funciona y eso es simplemente una mala noticia para todos...

Por otro lado, el 99,99% de los clientes son maravillosos: si surge algo, un problema, un retraso, algo fuera de tu control, comunícalo. Sea honesto, manténgalos informados y será apreciado y comprendido. Me encanta Etsy como plataforma, ya que los compradores entienden que los artículos están hechos a mano y lo aprecian mucho. La cantidad de mensajes que recibo después del envío solo para agradecerme por hacer el artículo es simplemente asombrosa: tomarse el tiempo para decir “gracias” cuando en realidad no es necesario, siempre me hace sonreír. Cuando sabes que has creado un artículo que realmente le ha dado alegría a alguien, ¡no hay nada igual!

Mi último punto en esta lista es importante...

5. El trabajo y la vida están separados

He aprendido esto más que nunca durante los últimos 18 meses. Siempre he sido un adicto al trabajo (Craig diría que un fanático del control...) y me cuesta salir del modo de trabajo. Siempre estoy pensando en nuevas ideas, o tratando de no olvidar algo que tengo que hacer y eso me vuelve loco (incluso con mi librito marrón). He pasado muchas mañanas llegando a la oficina a las 7 a.m. o quedándome hasta las 10 p.m. Me perdí eventos sociales e innumerables horas de dormir con mi hijo y, finalmente, algo tuvo que cambiar. Me di cuenta de que, por mucho que amo lo que hago, el trabajo es solo una parte de la vida. Primero que nada, soy mamá, esposa, amiga, hija, hermana, tía… y esto es lo más importante. Ahora me establezco "límites de trabajo", incluidas horas de trabajo dedicadas en la oficina y establezco tiempo de administrador para responder correos electrónicos y mensajes.

Introdujimos nuestros “espacios para pedidos” para evitar que la carga de trabajo se vuelva abrumadora; ahora sabemos cuántos pedidos podemos producir dentro de nuestras horas de trabajo dedicadas y no nos esforzaremos más allá de esto. Trabajar demasiado puede provocar estrés y ansiedad, que ya son mucho más comunes entre los trabajadores autónomos. “No se puede servir de un vaso vacío”, solía decir mi madre, así que ahora priorizo ​​mantener ese vaso lo más lleno posible.

Espero que algunos de estos puntos te hayan ayudado. Si te sientes identificado, a veces es bueno recordar que no estás solo. Si tiene alguna pregunta o algo que le gustaría que cubra más, envíeme un correo electrónico a hello@byvictoriamaxwell.com o comente en mi Instagram @byvictoriamaxwell